10月29日バージョンリリース後、ゲームアプリケーションは強制的にアップデートされます。旧バージョンのアプリケーションでは、ゲーム内容を体験できませんのでご注意ください。

今回のアップデートでは、旧バージョンのアプリケーションを事前にアンインストールせず、上書きインストールすることを推奨しています。

アップデートの操作方法に関しては[10月29日新バージョン事前DL＆バージョンアップデートガイド]で確認してください。

注意事項：

更新後にアカウントに関する問題が発生した場合に迅速に対応ができるように、ログインアカウント、ユーザーID、ユーザ名などの情報を大切に保管してください。

メンテナンス期間中にアプリの新バージョンの更新が反映されます。反映後、ハンターの皆さんはゲームアプリ起動後のガイドラインに従って最新バージョンをダウンロードすれば、上書きインストールを実行できます。詳細は公式サイトや公式SNSで確認できます。

※旧バージョンをアンインストールすると、クラウドにアップロードされていない写真などのローカルデータが失われる可能性がありますので、事前に旧バージョンのアプリケーションをアンインストールしないようにご注意ください。

■よくある質問

Q：いつから事前ダウンロードができますか？

A： 10月27日から事前ダウンロードが開始され、10月29日のメンテナンス開始前まで可能です。

Q：事前ダウンロードすれば、当日はすぐにゲームに入れますか？しなくても遊べますか？

A： 事前ダウンロードを行うことで、新バージョンの一部リソースを先に取得でき、メンテナンス当日のダウンロード量を減らすことができるため、より早く新バージョンを体験できます。ただし、事前ダウンロードをした場合でも、10月29日に新バージョンクライアントが公開された後にアプリケーションの更新、ゲーム内でリソース更新を行う必要があります。これを完了して初めて正常にプレイできます。事前ダウンロードを行わなかった場合でも、10月29日にアプリケーションを更新してからリソースをダウンロードすれば、同様にプレイ可能です。事前ダウンロードは任意で選択いただけます。

Q：事前ダウンロード中にゲームを遊べますか？戦闘前後でダウンロード進行度が変わらないのはなぜですか？

A： 事前ダウンロード中もゲームプレイが可能で、ダウンロードしながら遊ぶことができます。ただし、一部の戦闘プレイ中は事前ダウンロードが一時停止する場合があります。戦闘を終了すれば、自動的に再開します。

Q：事前ダウンロードが完了していない、または途中でメンテナンスに入ってしまった場合、それまでにダウンロードした分は無駄になりますか？

A： 事前ダウンロードが途中までしかできなかった場合でも、その分は更新時に有効です。事前にダウンロード済みの部分は保持され、メンテナンス当日のゲーム内ダウンロード量を減らすことができます。

バージョンアップデート関連

Q：今回の更新では必ず新しいバージョンをダウンロードしなければなりませんか？

A： はい。10月29日に新バージョンが公開された後は、快適にプレイしていただくためアプリケーションの強制アップデートを実施いたします。必ず最新バージョンをダウンロード・更新いただく必要があり、未更新の場合はゲームに正常にログインできません。

Q：新バージョンはいつから更新できますか？

A： 10月29日のメンテナンス期間中に、新バージョンのアプリケーションが公式サイトや各ストアに順次リリースされます。リリース後、ゲーム内のアプリケーション更新の告知が表示されますので、告知の指示と上記の操作ガイドに従って更新を完了させてください。

※バージョンのリリース時間には1～2時間の遅れが発生する可能性がありますので、メンテナンス後にゲーム内で告知が表示されない場合はしばらくお待ちください。

Q：以前にダウンロードしたゲーム内のすべてのメインストーリー、思念、デートなどのデータは、今回の更新後に再ダウンロードする必要はありますか？

A： 今回の更新ではリソースデータの基礎的な仕組みが調整されるため、以前にダウンロードしたメインストーリー、思念、デートなどのデータをすべて再ダウンロードする必要があります。更新後にデータ管理画面にアクセスして確認できます。

Q：容量確保の案内が表示されません。

A： 端末の空き容量が十分にある場合、容量確保の案内は表示されず、そのままダウンロードいただけます。

Q：アップデートを開始すると「空き容量が不足しています」と表示されます。［再試行］をタップたびに【端末の空き容量】の数値が変わるのはなぜですか？

A： 空き容量が不足している場合は、最初に表示された【端末の空き容量】を基準にしてください。十分な空き容量を確保せずに「再試行」を繰り返すと、表示数値に誤差が生じる場合があります。

Q：アップデート開始時に空き容量が不足していたのですが、キャッシュを削除したところ、ダウンロード内容が増えたのはなぜですか？

A： キャッシュを削除すると、ダウンロードするリソースの総量は増えますが、必要な空き容量は少なくなります。アップデート完了後、通常通りゲームをプレイできます。

Q：アップデート開始時に空き容量が不足しており、キャッシュ削除を実行してもアップデートできません。なぜですか？

A： 削除するキャッシュデータの計算完了後、それでも空き容量が不足している場合は、ポップアップメッセージの案内に従って不要なデータを整理し、「更新計算」をお試しください。十分な空き容量を確保できれば、アップデートを実行できます。

Q：ダウンロード中に「ダウンロード異常」と表示されます。メモリを整理しても繰り返し異常が出てしまい、容量不足の具体的な数値も見えません。どうすれば良いですか？

A： 「確認」を押して再試行するか、ネットワーク環境を切り替えてお試しください。何度試しても改善されない場合は、端末の空き容量を整理してください。ダウンロード中は異常の有無のみが表示されます。正確な容量を確認したい場合は、一度ゲームを再起動し、表示される案内をご確認ください。

Q：必要なリソース容量と、確保を求められる容量が異なるのはなぜですか？

A： ゲームリソースの解凍処理のため、実際のダウンロード容量と確保を求められる容量は一致しません。必ず「確保を求められた容量」を基準に空き容量を確保してください。

Q：一度リソースをダウンロードして校正が終わったのに、再び少量の追加ダウンロードが発生しました。なぜですか？

A： リソース校正の過程で不足しているデータが確認された場合、不足分を補うために少量の追加ダウンロードが行われます。

Q：リソースの検証が完了した後、さらに準備時間が必要なのはなぜですか？

A： ゲームリソースの安定性を確保するため、一部の機種ではリソース検証後に準備段階に入る場合があります。これは正常な処理であり、不具合ではありません。所要時間は機種によって異なりますが、最長で5分程度です。その間は画面を離れず、そのままお待ちください。

アカウント関連の質問

Q：更新後、ログイン時に「アカウントが存在しない」とエラーが出た場合や、ログイン後にアカウントがリセットされた場合はどうすればよいですか？

A：アプリケーションタイプが正しいことを確認した上で、ログイン方法に間違いがないか、入力したアカウントやパスワードが正しいか確認してください。それでも解決しない場合は、ユーザーIDやユーザー名などの情報を添えてカスタマーサポートに連絡してください。

Q：更新後、ログイン時にログインパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？

A：infoldアカウントでログインする方は、ログインページhttps://account.infoldgames.com/homeで「パスワードを忘れた」を選択してパスワードを再発行できます。解決しない場合はカスタマーサポートまで連絡してください。外部アカウントでログインする場合は、各プラットフォームのルールに従ってパスワードを再取得してください。問題がある場合は、外部プラットフォームのカスタマーサポートに連絡してください。

更新やゲーム中にその他の問題が発生した場合は、カスタマーサポートに連絡して処理してください。

カスタマーサポート：loveanddeepspace-jp@infoldgames.com